ご利用時のお願い
- 道路の交通事情などにより、目的地への到着が遅れる場合がございます。
- 当社の故意または過失による場合を除き､遅延で発生した損害などにつきましては、当社は一切の責任を負いかねます。
お体の不自由な
お客さまへ
【車いすについて】
車いすのままご乗車していただける、リフト付き観光バスをご用意しております。
その他、ご不安なことなどございましたらご予約の際にお申し付けください。
【身体障がい者補助犬について】
「身体障がい者補助犬法」で定められた盲導犬、介助犬および聴導犬は車内への同行が可能です。
お支払いについて
- バスツアーのお支払いにつきましては、ツアーの詳細ページをご確認ください。
- 貸切バスのお支払いは前金制となっております。
当社の指定する期日までにお支払いください。期日までにお支払いが確認できない場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。 - ご利用可能なお支払い方法は、銀行振込・窓口支払となります。
キャンセル規定
【ツアーの払い戻しについて】
ツアーページのキャンセル規定をご参照ください。
【貸切バスのキャンセルについて】
ご予約の取り消しよる違約料（キャンセル料）は以下のとおりです。
- 予約日の14日前から8日前まで
所定の運賃及び料金の20％に相当する額 - 予約日の7日前から24時間前まで
所定の運賃及び料金の30％に相当する額 - 予約日時の24時間前以降
所定の運賃及び料金の50％に相当する額 - また、ご予約全車両数に対し2割以上の車両数の減車・取消についても、取消した車両数に対し上記に基づき算出した違約料を申し受けます。
車内マナーについて
【携帯電話について】
車内での携帯電話のご利用は、他のお客さまのご迷惑となりますので、マナーモードに設定のうえ通話はご遠慮ください。
【シートベルトの着用について】
法律により、すべての座席でシートベルトの着用が義務づけられております。お客さまご自身の安全のためにシートベルトのご着用をお願いいたします。
【喫煙について】
バス車内はすべて禁煙です。
【バス車内の飲食についてのお願い】
バス車内でのご飲食、お持込みにつきましては、においの強いものや音の出るものはお控えいただきますようお願いいたします。
新型コロナウィルス感染拡大防止について
アリーナでは、安心してバスをご利用いただけるよう、下記の様な取り組みを行っております。
お客様への感染防止と社員全員の安心な生活を最優先に考えております。
【 乗務員について 】
出勤点呼時の検温を実施し健康確認をして運行します。常時マスクの着用を徹底し手洗い・うがいを励行します。
【 消毒・殺菌について 】
アリーナでは車内消毒に「ウイルステリ」を使用し、毎運行ごとの清掃と消毒・殺菌を実施しております。
バスにご乗車の際はバス入り口に設置しております消毒液にて、手指消毒のご協力をお願いいたします。
【 車内換気について 】
【 バス車内エアコン 】
一部車両はプラズマクラスターイオン発生装置付きです。
アリーナのバスは全車両窓が開閉できます。待機中などこまめな換気を行います。（高速道路走行中の窓開けはご遠慮下さい）
【 飛散防止（運転席）】
・出勤点呼時に体調に異常がみられる乗務員は乗務させません。
・お客様にご利用いただくマイクは使い捨てカバーをご用意しております。
・お客様が直接触る物は特に消毒を重視し実施します。（乗降口てすり、マイク、座席取手等）
・バス入口に指先消毒用液をご用意しております。必要に応じてご自由にご利用ください。
社内での取り組み
アリーナでは、乗務員・添乗員・バスガイドを含め全社員で、下記の通り衛生管理に取り組んでいます。
長野県内の経済活動の再開・需要喚起を図るため、自ら適切な感染防止策を宣言する「新型コロナ対策推進宣言」に登録しました。
・手洗いうがいの励行
・せきエチケット
・マスクの着用
・手の消毒
（バス車内・会社内又は事務所内にハンド消毒剤のボトルを設置）
・運行後、毎日バス車内の消毒・清掃
バス車内の換気
バスのエアコンは「外気導入固定運転」に設定しております。
常時「新しい空気」が各座席に行き渡るように換気を行いながら運行しております。
観光バス・高速路線バスの運行において、バス室内の「密閉」を防止することから、バス車内の換気を推し進める、「外気導入固定運転」で運行中です。
通常大型観光バスの室内換気に関しては、車両後方の強制排気（強制的換気）と自然換気を設定しており、「自動運転モード」では、室内循環と外気導入を自動切換えで快適な室内環境を提供しております。
「外気導入固定運転」においては、約5分で室内の空気を入れ替えることができます。
更にマイクロバスにおいては、同様に約6～7分で室内の空気を入れ替えることができます。
大型バス換気機能テスト動画
マイクロバス換気機能テスト動画
ご予約やご利用に際しまして、不安な点やご不明点ございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
